Mavi Pantolonunda Ağ Bölgesinde Yırtılma Ve Renk Atesi, Olumsuz İnceleme Cevabı

Yaklaşık 6 ay önce Mavi’den Van Maraş şubesinden 2000 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldım. Ürünü çok sık kullanmama rağmen kısa süre içinde ağ bölgesinde yırtılma oluştu ve ayrıca kumaşta renk atması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ödediğim ücret ve marka beklentim düşünüldüğünde beni hayal kırıklığına uğrattı.

17 Mayıs’ta ürünü incelemeye bıraktım ve 4 Haziran’da tarafıma red cevabı verildi. Bana herhangi bir gerekçe detaylı şekilde açıklanmadı, sadece incelemenin olumsuz sonuçlandığı söylendi. SMS olarak da “Sn. Başaran, m0042286544044 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır. İnceleme sonucuna http://incelemesonuc.mavi.com/?value=1004255900 linkten ulaşabilirsiniz. Ürününüzü 1 ay içerisinde bırakmış olduğunuz mağazadan teslim almanızı rica ederiz. Şikayet No: 1004255900 – İşlem Kodu: P4TRAR” mesajı iletildi.

Kısa sürede ağ kısmında yırtılma ve renk atması yaşayan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için, sorunlu ürünüm karşılığında tarafıma Mavi mağazalarında kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.