to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonun Renk Ve Boyut Sorunu Değişim Talebi Reddedildi
Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce aldığım pantolon, 3. ya da 4. yıkamada makinede hem renk attı hem de ciddi şekilde daralıp küçüldü. Ürünü her zaman olması gerektiği gibi yıkamama rağmen bu sorunla karşılaştım.
Bu durum üzerine ürünü inceleme ve değişim talebiyle mağazaya teslim ettim ve 2–3 hafta kadar sonuç bekledim. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece telefonuma otomatik olarak “ürününüz reddedildi” şeklinde bir mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde de herhangi bir rapor, gerekçe ya da detaylı açıklama sunulmadı; sadece reddedildiği söylendi ve bugün ürünü mağazadan geri almak zorunda kaldım.
Düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecindeki bu ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun tekrar değerlendirilmesini, üretim ya da kumaş kaynaklı olup olmadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için pantolonumun değiştirilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce aldığım, üzerinde Mavipremium yazan pantolonda kısa süre içinde aşırı derecede renk solması, parçalanmaya doğru ilerleyen yıpranmalar, kısalma ve daralma meydana geldi. Ürünün kullanım süresi ve kullanım şeklime göre bu durumun tamamen bariz bir ürün hatası olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık iki hafta önce pantolonu aynı mağazaya götürerek garanti kapsamında incelemeye verdim. Ürünün incelemeye alındığı söylendi, ancak dün yalnızca otomatik bir SMS ile ürünün onaylanmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde personeller sadece “ürün onaylanmadı” diyerek ürünü bana teslim ettiler, detaylı bir açıklama yapmadılar ve konuya da hakim değillerdi.
Ayrıca Mavi’ye birkaç kez yazmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Resmi kanalları üzerinden defalarca yazmama rağmen ne telefonla dönüş yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama paylaşıldı.
Kısa sürede bu kadar renk solması, daralma ve bozulma kabul edilebilir bir durum olmadığı için, ürünün açıkça üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sorunlu pantolonun, Mavi mağazasından seçeceğim başka bir pantolonla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim
Teşekkürler
