Mavi Pantolonun Hızlı Esnemesi Ve Renk Atması Nedeniyle Değişim Talebi

Batman Petrol City Mavi mağazasından almış olduğum jean pantolonda, satın aldıktan yaklaşık üç beş ay sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Pantolon çok kısa sürede kendini saldı, formunu tamamen kaybetti. Ayrıca kumaşında ara ara tane tane renk atmaları oluştu ve özellikle pervaz/bacak arası kısmında belirgin bir incelme meydana geldi.

Ürünü fark eder etmez Mavi mağazasına götürüp incelemeye verdik, yaklaşık iki hafta sonra olumsuz dönüş yapıldı. Ardından aynı ürünü tekrar incelemeye gönderdik, ancak ikinci kez de red cevabı aldık. Gelen yanıtta, ürünün esnemesinin likralı ve pamuklu yapısından kaynaklandığı, uluslararası standartlar içindeki toleranslarda olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi.

Oysa bu kadar kısa sürede hem ciddi esneme, hem renk atması hem de kumaş incelmesi yaşanmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Mavi gibi kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım sorunların ve kısa sürede oluşan deformasyonların dikkate alınarak, problemli pantolonumun değişiminin yapılmasını veya ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.