Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geri Ödeme Sözünün Tutulmaması

17 Eylül 2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden, satıcısı Amazon olan Bioderma Pigmentbio C-Concentrate serum adlı ürünü 1.819,25 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 405-7857815-7300317, kargo firması Kolay Gelsin, takip kimliği ise ac8393135 olarak görünüyor. Aynı gün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak o andan sonra takip numarasında hiçbir hareket olmadı ve ürün Göynük Mah., Kemer / Antalya adresime hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte durumu defalarca Amazon müşteri hizmetlerine ilettim, en az 10 kez aramama rağmen 1 Ekim’e kadar beni oyaladılar. Son olarak 1 Ekim tarihinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ve tarafıma bir e-posta gönderildi. Bu e-postayı aynı dakika içinde yanıtlayarak onay vermeme rağmen halen herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve hesabıma yansıyan bir tutar olmadı. Görüşmeler sırasında bana herhangi bir kayıt numarası veya referans kodu da verilmedi. Sipariş sırasında kullandığım e-posta adresim l*******@galatasaray.net’dir.

Hem ürünümü alamamış olmam hem de verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 405-7857815-7300317 numaralı siparişe ait 1.819,25 TL tutarındaki ücretimin, daha fazla gecikmeden hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.