to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasındaki Jean Pantolon Kısa Sürede Yırtıldı Ve Değişim Reddedildi
09.05.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından James marka, 34/30 beden, mavi renk jean pantolon satın aldım. Ürünü 23.06.2026 tarihine kadar en fazla 1–2 kez giymiş olmama rağmen bugün her iki paçada ve sol arka cepte yırtıklar fark ettim.
Hemen mağazaya gidip durumu anlattım ve bu kadar kısa sürede, yaklaşık 1.799 TL ödeyerek aldığım Mavi marka bir jean pantolonun bu şekilde yıpranmasının kullanıcı hatası olamayacağını, üretim hatası veya defolu ürün olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünü sadece incelemeye gönderebileceklerini, değişim konusunda ise yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca inceleme süreci için de 15 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Ürünün bu kadar az kullanımda yırtılması ve mağazada değişim konusunda destek olunmaması sebebiyle hem Mavi markasına hem de mağaza çalışanlarına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bir daha Mavi’den ürün almayı düşünmüyorum. Ürünlerin mağazaya gelmeden önce yeterince kontrol edilmediğini, defolu ürünlerin satışa sunulabildiğini ve sonrasında da “inceleme” adı altında müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunun hızlıca değerlendirilerek, hatalı ürünün değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün ve kalite kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bugün şikayetle ilgili bilgi almak istediğimde müşteri hizmetleri incelemenin olumsuz sonuçlandığında dair tarafıma bilgi verilmiştir ve ben aramasam hiçbir bilgi mesaj email arama yok yani Mavi'nin müşteriye verdiği değer buradan belli zaten Mavi'nin inceleme ekibi hiçbir ürüne onay vermiyor müşteri şikayetlerinden belli hakkımı Hakem Heyeti'ne kadar aramaya kararlıyım müşteriye defolu ürün satıp sonra incelemede olumsuz karar vermek böyle bir ticaret ahlakı olmaz. Koskoca maviye yakışmayan bir inceleme ekibi var bilgilerinize
Çözüm sunmadılar
Maviden gelen olumsuz cevap bu şekilde milletin parasını alıp defolu ürün satmak ancak maviye yakışır sanırım. Güven kaybedeceğime para kaybetmeyi tercih ederim diyen Alman Bosch boşuna söylememiş siz insanların güvenini kaybediyorsunuz ya kaliteli ürünler üretin ve satın ya da defolu ürünlerinizin arkasında durun. Sanırım sizden ürün alırken her yerini mikroskopla incelemek gerek ya da hiç almamak en iyi çözüm
Ve ürünü teslim almayacağım o defolu ürün sizin olsun Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim
Mavi şikayet var ekibinden Hilda hanıma teşekkürler ediyorum
Teşekkürler
