Mavi Mağazasındaki Jean Pantolon Kısa Sürede Yırtıldı Ve Değişim Reddedildi

09.05.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından James marka, 34/30 beden, mavi renk jean pantolon satın aldım. Ürünü 23.06.2026 tarihine kadar en fazla 1–2 kez giymiş olmama rağmen bugün her iki paçada ve sol arka cepte yırtıklar fark ettim.

Hemen mağazaya gidip durumu anlattım ve bu kadar kısa sürede, yaklaşık 1.799 TL ödeyerek aldığım Mavi marka bir jean pantolonun bu şekilde yıpranmasının kullanıcı hatası olamayacağını, üretim hatası veya defolu ürün olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünü sadece incelemeye gönderebileceklerini, değişim konusunda ise yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca inceleme süreci için de 15 gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ürünün bu kadar az kullanımda yırtılması ve mağazada değişim konusunda destek olunmaması sebebiyle hem Mavi markasına hem de mağaza çalışanlarına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bir daha Mavi’den ürün almayı düşünmüyorum. Ürünlerin mağazaya gelmeden önce yeterince kontrol edilmediğini, defolu ürünlerin satışa sunulabildiğini ve sonrasında da “inceleme” adı altında müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunun hızlıca değerlendirilerek, hatalı ürünün değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün ve kalite kontrollerinin daha dikkatli yapılmasını talep ediyorum.