Kısa Sürede Renk Solan Pantolon İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

17.09.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Mavi mağazasından m0042431036027 kodlu James Mavi Pro Ziftt siyah pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra renginin soluk olduğunu fark ettim ve sadece 36 saat geçtikten sonra, ürünü hiç giymeden mağazaya geri götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları pantolonu hiç kullanmadığımı söylememe rağmen ürünü kullandığımı iddia ederek incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda ise hiçbir somut açıklama yapılmadan, genel bir ifade ile “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hiç kullanılmamış bir üründe, sadece 36 saat içinde ortaya çıkan renk solmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin şeffaf ve tatmin edici olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin yeniden, objektif biçimde değerlendirilmesini istiyorum.