Mavi Pantolon Kemer Köprüsü Yırtığı İçin Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

Mavi’den almış olduğum açık mavi kot pantolonu henüz yeni sayılabilecek bir sürede, sadece bir ay kadar kullandım. Ürünü ilk kez makinede, etiketinde belirtildiği şekilde yıkadığımda kemer Köprüsü kısmında kumaşta yırtılma meydana geldi. Pantolonu bu haliyle kullanmadım, evde beklettim ve yaklaşık ikinci ayda mağazaya götürerek incelemeye verdim. Geçen ay sonucu öğrendiğimde, “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiğini söylediler.

Daha önce yine Mavi’den aldığım siyah bir pantolonda da ilk yıkamada çizgi çizgi beyazlamalar olmuş, onu da aynı şekilde talimatlara uygun yıkamama rağmen incelemeye gönderdiğimde olumsuz yanıt almıştım. Sürekli bu markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, iki üründe üst üste benzer sorun yaşayıp her seferinde kullanıcı hatası denmesini ve kumaştan kaynaklı bariz problemi kabul etmemelerini markaya hiç yakıştıramıyorum.

Kemer Köprüsü kısmındaki yırtığın kumaş hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve bu ürün için verilen kullanıcı hatası kararını kabul etmiyorum. Söz konusu pantolon için değişim yapılmasını, mümkün değilse de iade talebimin olumlu şekilde değerlendirilmesini istiyorum.