Ağ Kısmındaki Yırtılma Sorunu Ve Değişim Reddi

Mavi’den aldığım kot pantolonda yalnızca 1 aylık kullanım sonrasında ağ kısmından yırtılma sorunu yaşadım. Daha önce de aynı model ürünü almış ve sadece 1 kez giydikten sonra yine ağ kısmından yırtılma yaşamıştım. O zaman ürünü incelemeye göndermiş, kusurlu bulunması üzerine değişim yapılmış ve tekrar aynı ürünü almıştım.

Ne yazık ki ikinci aldığım üründe de benzer problemi tekrar yaşadım. Bu ürünü de mağazaya götürüp incelemeye yolladım ancak bu kez talebim reddedildi. Aynı modelde iki kez üst üste bu sorunu yaşamama rağmen ürünün kusurlu olmadığı söylenmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu ürünlere yüksek tutarlar öderken, Mavi markasını tercih etme sebebim hem kalite beklentim hem de bir sorun yaşandığında karşımda muhatap bulabileceğime olan inancımdi. Buna rağmen aynı sorun tekrarlamasına karşın son incelemede red kararı verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünü bu şartlarda teslim almayacağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Mavi’den, iki kez aynı sorunu yaşadığım bu kot pantolon için gerekli hassasiyeti göstererek değişim işlemini onaylamasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.