Mavi Pantolon İki Yıkamada Renk Solması Ve Kumaş Kırılması, Değişim Talebi

Diyarbakır Forum AVM Mavi mağazasından m0010591-900005 kodlu, siyah XL Dokuma pantolonu yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Ürünü sadece 2 kez, etiketindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen pantolonda belirgin renk atması, solma ve kumaşta kırılmalar oluştu.

Bu durum üzerine ürünü Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasına götürerek incelenmesi için teslim ettim. Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendikten sonra tarafıma, üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi. Sadece iki yıkama sonunda bu kadar belirgin renk atması ve kumaş kırılması yaşanmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, kalite standartlarına uygun davranmama rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün yeniden incelenmesini, mümkünse değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.