Mavi Pantolon G Bölgesinde Erken Yırtılma Ve Mağaza İnceleme Kararına İtiraz

Sayın Recep E., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,

Yaklaşık 6 ay önce Mavi’den bir kot pantolon satın aldım. Kısa bir kullanım süresinin ardından pantolonda ciddi şekilde renk atması ve özellikle kasık bölgesinde aşınma meydana geldi. Mavi gibi bir markadan aldığım üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamayı hiç beklemiyordum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yaşadığım problem sonrası Forum AVM’deki Mavi mağazasına giderek ürünü gösterdim ve incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir üretim hatası olmadığı, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Günlük, normal kullanım dışında ekstra bir durum olmamasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni çok rahatsız etti. Mavi’nin sattığı ürünün arkasında durmasını, bu kot pantolon için değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mavi’den yaklaşık 6 ay önce Forum mağazasından aldığım pantolonda kısa süre içinde yırtılma, aşınma ve renk atması meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak, ürünün kalitesine yakışmayan bir durum. Ürünü inceleme için Winston AVM mağazasına götürdüğümde ise aldığım cevaplar tatmin edici ve çözüm odaklı değildi, adeta oyalayıcı ve geçiştiren bir yaklaşım sergilendiğini hissettim. Müşteri olarak mağdur olduğumu ve bu sürecin benim için gerçekten yıpratıcı olduğunu belirtmek isterim. Mavi’den beklentim, sorunlu pantolonun incelenerek aynı bedelde ve benzer özellikte yeni bir ürünle değişiminin yapılması ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin esas alınmasıdır.

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık dört ay önce aldığım pantolonun kasık bölgesinde (g noktasında) kısa sürede aşınma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını kabul edilebilir bulmadığım için yaklaşık iki hafta önce pantolonu incelemeye verdim. Bir süre sonra tarafıma mesaj yoluyla inceleme sonucunun ret edildiği bildirildi. Mağazaya gidip durumu sorduğumda ise çalışanların, “Abi kim gönderiyorsa ret yiyor” şeklinde konuşmaları beni hem şaşırttı hem de Mavi gibi bir markanın ürününe ve müşterisine sahip çıkmamasına üzdü. Üründe bariz bir aşınma olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek işin içinden çıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Kısa sürede deformasyon yaşayan bu pantolon için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilerek pantolonumun değiştirilmesini istiyorum.

Mavi’den yaklaşık beş ay önce Forum AVM mağazasından aldığım pantolonda çok kısa sürede, g bölgesinde aşınma ve belirgin renk atması meydana geldi. Ürünü normal ve dikkatli kullanımda giymeme rağmen bu şekilde deforme olması kabul edilebilir bir durum değil. Mavi’ye üyeliğim üzerinden başvuru yaptım, pantolonu incelemeye gönderdim ancak iki kez üst üste ret cevabı aldım. Ürünün hatasının benden kaynaklandığı söylenerek değişim yapılmadı. Beş aylık bir pantolonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmek haksızlık olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve üretim kaynaklı bir problem bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle pantolonum için acilen değişim istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.