Mavi Pantolon Defekti Ve Garanti Reddi Haksızlığı

Tokat Novada AVM Mavi mağazasından aldığım pantolonu en fazla 3 kez giymeme rağmen üründe diz izi oluştu, fermuar kısmında potluk meydana geldi ve ayrıca renk atması başladı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve az kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünerek garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Yaklaşık 15 gün önce gönderdiğim ürün için tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret mesajı geldi. Pantolonu çok kısa süre ve özenli şekilde kullanmış olmama rağmen hatanın bana yüklenmesi hem haksız hem de üzücü bir durum oldu.

Mavi’den, sorunlu olan bu pantolonum için değişim talep ediyorum. Ürünün kusurlarının dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.