Mavi Pantolon Renk Solması Ve Değişim Reddi

Yıllardır düzenli olarak Mavi’den pantolon giyen bir müşterinizim. Son olarak Tokat Novada AVM Mavi mağazasından 1004153601 kodlu siyah pantolonu satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık dört ay oldu ancak pantolonun rengi ilk iki ay içinde belirgin şekilde attı. İş yoğunluğumdan dolayı hemen götüremedim fakat fark eder etmez ürünü satın aldığım mağazaya teslim ettim.

Ürün, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelenmiş ve tarafıma iletilen yazılı yanıtta üretim kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, rengin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olarak solmuş olabileceği, bu nedenle de değişim ya da iade yapılmayacağı belirtildi. Oysa yıllardır Mavi pantolonları aynı şekilde kullanıp yıkamama rağmen ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve kısa sürede bu derece renk atması, Mavi kalitesiyle bağdaştıramadığım bir durum.

Uzun süreli ve sadık bir Mavi müşterisi olarak, yaşadığım bu sorun karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili pantolon için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ederim.