Mavi Online Alışverişte İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

11.02 tarihinde Mavi’nin online alışveriş sitesinden iki adet Denim ürün satın aldım. Ödemeyi 2.920 TL olarak firma hesabına havale yoluyla yaptım. 15.02 tarihinde Bayrampaşa Forum Mavi mağazasına giderek ürünlerin iadesini gerçekleştirdim. Ancak iade üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen ücret hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin bankaya iletildiği ancak bankanın benim hesabıma yatırmadığı yönünde, bana göre oldukça yetersiz ve ilginç bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgiye rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi ve süreçle ilgili net bir dönüş de alamadım. Sipariş numaram EOL9615395’tir.

Havale ile ödediğim 2.920 TL tutarındaki iade ücretimin, daha fazla gecikmeden, aynı şekilde havale yoluyla hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.