Mavi Mağazasının Hediye Kartı İadesi Reddi Ve Kaba Tavırları

11.03.2026 tarihinde Akasya AVM’deki Mavi mağazasından kazak, Polo yaka t-shirt, iç çamaşırı ve çorap olmak üzere toplam 6.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında, ürünleri oluşturduğum e-kod ile almak istediğimi belirttim ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Ödeme, bana ait hediye kartı ile yapıldı ve kartımdan bakiye çekildi.

Sonrasında ürünleri iade edip, aynı alışverişi online üzerinden e-kodla yapmak istediğimi, bu nedenle hediye kartımdan çekilen bakiyenin tekrar kartıma yüklenmesini talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı, sadece hediye çeki tanımlayabileceklerini ilettiler. Ben bu uygulamayı kabul etmediğimi, ödediğim tutarın aynı şekilde bakiyeme iade edilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.

Mağaza yetkilileri ve yöneticilerinin süreç boyunca sergilediği kaba konuşma, ilgisizlik, tehdit içeren tavırlar ve ses yükselterek konuşmaları nedeniyle son derece rahatsız oldum ve açıkçası artık markaya karşı ciddi anlamda öfke duyuyorum. Bu olumsuz tutumlar sonucunda, parasını ödediğim ürünleri mağazada bırakarak çıkmak zorunda kaldım. İşleme ait hediye kartı numaram 6036819066478361’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak günlerdir hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez çağrı oluşturdum. Her seferinde en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafından sorunuma çözüm üretilmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek 6.400 TL’lik tutarın hediye kartı bakiyeme eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum. Hediye çeki tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyor, ödediğim bedelin aynı şekilde tarafıma iadesi konusunda acilen gereğinin yapılmasını istiyorum.