Hediye Çekinin Hesabıma Tanımlanmaması Ve Çözüm Sunulmaması

15.10.2025 tarihinde Antalya’daki Özdilek AVM Mavi mağazasından aldığım ürünü değişim yaptım. Değişim sonrası kalan 400 TL tutarındaki ücretin bana alışveriş çeki olarak verileceği söylendi ve çek tarafıma teslim edildi. Ancak mağazadan alışveriş yapmak istediğimde, elimde çekin fotoğrafı ve üzerinde yazılı olan DC10********69C2 numarası olmasına rağmen, çekin fiziki olarak yanımda olması gerektiği belirtildi. Oysa kişisel verilerim işlendiği ve hesabım olmasına rağmen, hediye çeki hesabımda görünmüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hediye çeklerinin sisteme kaydedilmediği ve fotoğrafın kabul edilmediği, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Mağaza çalışanı ise müşteri temsilcisinin yardımcı olacağını söyledi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

İşlemin fatura numarası: 6372025000052397’dir. Çekin kaybolması gibi bir durum yaşanmadı, elimde çekin fotoğrafı mevcut ve tüm bilgiler açıkça yazmakta. Çekin hesabıma tanımlanmasını veya yeni bir çek düzenlenmesini talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ederim.