Mavi Mağazasından İade Sonrası Kart Bakiyesi Sıfırlandı

Mavi mağazasından yaptığım bir alışverişin iadesi sırasında tutarın Kartuş Kart’a yüklenebileceği ve karta yüklenirse iadenin taksitli şekilde yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek iade tutarını Kartuş Kart’a aktarmayı kabul ettim. Kartımda zaten yaklaşık bin tl civarında bir bakiye de bulunuyordu.

Ancak şu anda Kartuş Kart uygulamasında adımın yer aldığı ekranda bakiyemin 0,00 TL olduğunu görüyorum. Hem önceki bakiyemin hem de iade edilen tutarın kartta görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Madem kart bakiyem sıfırlanacaktı, neden iade tutarı da bu karta yükleniyor gibi işlem yapılıyor, bu durumun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.

Kartuş Kart bakiyemin, içinde daha önce bulunan tutar ve iade ettiğim ürünlerin tutarıyla birlikte eksiksiz olarak geri yüklenmesini ve yaşanan bu hatanın nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.