Mavi Mağazasında Ödenen Ücretin İadesi Ve Ürün Takibi Sağlanamadı

Nevşehir Merkez Mavi mağazasında 23 Nisan’da mağazada beğendiğim bir tişörtün bedenini sordum, mağaza müdürü ürünün adresime gönderileceğini söyleyerek ödememi aldı. Yaklaşık 800 TL tutarındaki ödemeyi 3 taksit şeklinde yaptım, taksitlerim bitti ancak ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Tarafıma “eom3623207 numaralı siparişiniz hazırlanmış olup faturası kesilmiştir, siparişinizin kargo detayları tarafınıza iletilecektir. B002” şeklinde bilgi gelmesine rağmen, kargo firması Kolay Gelsin’e telefon numaram verilmediği için kargonun şu an nerede olduğunu bilemiyorum ve hiçbir şekilde takip edemiyorum.

Mavi’nin müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her arayışımda en geç iki gün içinde dönüş yapacaklarını söyleyip oyaladılar, her seferinde talebimin üst yetkililere aktarıldığını belirtmekle yetindiler. Yaklaşık iki aydır bir öğrencinin mağdur edildiğini söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte ne somut bir çözüm sunuldu ne de ürünüm gönderildi.

Hem ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.