Mavi'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlayan İade Sorunu

24 Eylül tarihinde Mavi mobil uygulaması üzerinden Street koyu gri comfort Jean pantolon siparişi verdim. Siparişim elime geçtiğinde kutudan pantolon yerine beyaz bir sweatshirt çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve telefondaki temsilciyle birlikte yanlış ürün için iade talebi oluşturduk, bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Ben para iademi ve doğru ürünün gönderilmesini beklerken, yanlış gelen ürünün depodan tekrar bana gönderildiğini öğrendim. Durumu her seferinde iletmeme rağmen yaklaşık 24 Eylül – 16 Ekim tarihleri arasında sürekli oyalanmış oldum. Bugün tarafıma yapılan telefonlu geri dönüşte ise bu kez ürünü sanki doğru göndermişler de, ürünün kargo sürecinde değişmiş olabileceğini ima ederek yanlış ürün için kargo firmasıyla iletişime geçmemi söylediler. Oysa bana hiçbir zaman doğru ürün gönderilmedi, sadece yanlış gelen ürün tekrar tekrar tarafıma yönlendirildi, hatta bugün yeniden hatalı ürünü tekrar göndereceklerini ifade ettiler. Ürünün bana hatalı gelmesinden ve sevkiyat sürecinden benim sorumlu tutulmamı ve kargo firmasıyla muhatap bırakılmamı asla kabul etmiyorum.

Şu anda pantolonun ikinci taksitini ödüyor olmama rağmen ortada ne doğru ürün var ne de para iadesi yapılmış durumda. Online alışverişlerde ürünün hatasız ve eksiksiz şekilde müşteriye ulaşmasının satıcının sorumluluğunda olduğunu hatırlatmak istiyorum. Sipariş numaram eom8860528 olan alışverişim için, yanlış gönderim ve sonrasındaki süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.