Mavi Mağazasındaki Ürün Değişiminden Sonra Kartuş Puanıma Haksız Kesinti

Mavi’nin internet sitesi üzerinden 08.10.2026 tarihinde yaptığım alışverişte kampanya kapsamında 700 TL kartuş puanı yüklendi. Ürünler bana 14.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak ürünlerden birinde defo olduğu için 25.10.2026 tarihinde mağazaya giderek aynı ürünle değişim yaptım. Bu değişim işleminden birkaç gün sonra, 28.10.2026 tarihinde kartuşumdan 90 TL’nin silindiğini fark ettim.

Herhangi bir iade yapmadığım, sadece birebir değişim yaptığım halde kartuş bakiyemden 90 TL düşülmesini kabul etmiyorum. Aynı gün Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve bu süre içinde defalarca kez görüşmeme rağmen konu çözüme kavuşturulmadı, kartuş puanım iade edilmedi.

Ben, kampanya kapsamında kazanmış olduğum 90 TL kartuş puanımın eksiksiz şekilde tekrar kartuş hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bilgilendirilmesini rica ediyorum.