Mavi Mağazasındaki Pantolonların Renk Solması Ve Değişim Talebi

Gaziantep Sankopark Mavi mağazasından biri ocak ayında yaklaşık 1500 TL’ye, diğerini ise ağustos ayında yaklaşık 2000 TL’ye olmak üzere iki adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan biri Victoria Premium Blue model, diğerinin ise hangi koleksiyona ait olduğunu şu anda hatırlamıyorum. Birkaç ay içinde ilk aldığım pantolonun rengi soldu, ikinci aldığım pantolon ise daha ilk yıkamada bambaşka bir renge dönüştü.

İki pantolonu da incelemeye gönderdim, tarafıma “renk ağartıcı kullanılmış” şeklinde geri dönüş yapıldı ve talebim onaylanmadı. Ancak ben ürünleri yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım ve kesinlikle renk açıcı, ağartıcı vb. Ürünler kullanmadım. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım iki pantolonda da çok kısa sürede böyle bir problem yaşamam ve sonrasında olumsuz dönüş almam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünlerimin aynı modelle değişimini istiyorum. Yüksek bedel ödeyip bu kalite sorunuyla karşılaşmak istemiyorum ve Mavi’nin bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.