Mavi Mağazasındaki Kusurlu Siyah Kot Pantolonun Değişim Reddi Ve Eşit Değişim Talebi

6 Mayıs 2025’te Ankara Arcadium AVM Mavi mağazasından aldığım beş kot pantolonun ikisinde, arka dikişlere bitişik kumaş kısmında incelme ve yırtılma oluştu. Kalitesine güvenerek seçtiğim ürünler martın Smoke Mavi Black (m0037834819024, 1.322,21 TL) ve martın Mystic Blue Mavi Pro’dur (m0037888215051, 1.360,96 TL).

19 Ekim 2026’da iki kotu incelemeye verdim. Mavi renkteki kotta açılma daha ileri seviyedeyken, siyahta aynı sorunun başlangıç aşaması mevcuttu. Mavi pantolonun değişimi 1004676317 numaralı kayıtla onaylandı, siyah pantolonun değişimi ise 1004676314 numaralı kayıtla reddedildi. Mavi kotta kabul edilen aynı sorunun, siyah kotta da kabul edilerek değişim yapılmasını istiyorum. Siyah pantolonun tamamen yırtılmasını mı beklemeliyim?

Mağazaya gittiğimde siyah kotumu teslim aldım. Mavi kot için ise aynı ürün stokta olmadığından, alış bedeli üzerinden hediye çeki benzeri bir teklif sunuldu. Bugün aynı kalitede bir kot alabilmek için üzerine yeniden para eklemem bekleniyor. Siyah kotun aynı kodlu Türkiye sayfasında 4 Kasım 2026 fiyatı 2.299,99 TL olarak görülmektedir. Enflasyon kaynaklı fiyat farkının, değişimi onaylanan kusurlu ürün için bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle teklifi reddedip, 200–300 TL’ye yama yaptırabileceğim mavi kotumu geri istedim. Ancak ürünün kusurlu olduğu gerekçesiyle imhaya gönderileceği söylenerek tarafıma teslim edilmedi. Para iadesi veya hediye çeki tekliflerini kabul etmedim, ürünümün imhasına da onay vermiyorum.

2 Kasım 2026’da 24144767 numaralı kayıtla yazılı şikayette bulundum. Ardından beni arayan müşteri hizmetleri, mağazanın açıklamalarını sadece tekrar etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla aranmak tek başına bir çözüm değildir.

Her iki kot pantolonumun da ek bir bedel talep edilmeksizin aynı ürünle ya da aynı nitelik ve kalitede muadiliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mavi kot pantolonum imha edilmeden korunmalı, değişim sağlanmayacaksa da tarafıma teslim edilmelidir.

15–20 yıllık müşteriniz olarak karşılaştığım bu yaklaşımı markanıza yakıştıramıyorum. Bu tavrın sürmesi halinde Mavi’yi kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, çözüm sağlanmaması durumunda ilgili mercilere başvuracak ve süreci belgeleriyle kamuoyuyla paylaşacağım.