Mavi Kot Pantolonundaki Açık Dikiş Nedeniyle Değişim Talebimin Reddedilmesi

Van’da ikamet ediyorum, İstanbul StarCity AVM’deki Mavi mağazasından 8 Mayıs’ta Mavi Black Jake model kot pantolon satın aldım. Ürünü 28 Haziran’da ilk kez giydiğimde ön basen kısmında dikişlerin açılmış olduğunu fark ettim. Ürün daha üzerimden çıkarmamla birlikte defolu olduğu ortaya çıktı.

13 Haziran’da ürün için kayıt oluşturarak incelemeye gönderdim. Dikiş hatası olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, ürün iki kez incelemeye gitmesine karşılık her seferinde “hata yok” denilerek değişim talebim reddedildi. Ön basen bölgesindeki dikişlerin açılması normal bir kullanım sonucu oluşacak bir durum değildir ve bunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmalarından rahatsızım.

Ben ürünü çok kısa süre ve sadece bir kez giymeme rağmen bu sorunla karşılaştım. Mavi gibi kurumsal bir markadan, özellikle dikiş hatası bariz olan bu ürün için müşterisini mağdur etmeyecek bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için defolu olan Mavi Black Jake model kot pantolonumun değişimini talep ediyorum.