Mavi Erkek Pantolonlarında Ağ Bölümünde Yırtılma, Değişim Talebi Reddedildi

Mavi markasından farklı zamanlarda satın aldığım iki adet Mavi Black erkek pantolonda, çok sık kullanmamış olmama rağmen bacak arası ağ kısmında aşınma ve buna bağlı yırtılmalar meydana geldi. Ürünlerin kullanım süreleri ve giyilme sıklıkları dikkate alındığında bu kadar kısa sürede yıpranmaları, ürünlerin dayanıklılığı konusunda ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Sorunun çözülmesi amacıyla her iki pantolonu da Van İpekyolu Cadde mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda her iki ürün için de “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Farklı zamanlarda aldığım iki pantolonda da aynı bölgede benzer bir sorun yaşanmasına rağmen, talebimin kabul edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmemesini doğru bulmuyorum.

İlk ürün için m0042281549072 kodlu, 1004671771 numaralı şikayet dosyası açıldı ve işlem kodu PEJ8U5 olarak belirtildi. İkinci ürün için ise m00424*****058 kodlu, 1004671774 numaralı şikayet dosyası bulunuyor ve işlem kodu 9RY2YR. Aynı modelde iki üründe de ağ kısmında benzer yırtılmalar yaşanmasına rağmen, sorunun üretimden ya da kumaş kalitesinden kaynaklanma ihtimalinin yeterince dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Mavi gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan beklentim, sadece inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma bildirilmesi değil, yaşanan bu sorunun müşteri memnuniyeti açısından da değerlendirilmesidir. Pantolonları yoğun ya da olağan dışı bir kullanıma maruz bırakmadığım halde ikisinde de benzer yıpranmaların oluşması, konunun yeniden ve daha titiz bir şekilde ele alınmasını gerektirmektedir.

Her iki ürünün de yeniden, mümkünse farklı bir uzman görüşüyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, değerlendirme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürünlerin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Amacım markayı yıpratmak değil, satın aldığım ürünlerden makul bir kullanım süresi boyunca sorunsuz şekilde faydalanmak ve yaşadığım mağduriyete adil bir çözüm bulunmasıdır. Mavi’nin müşteri memnuniyetini gözeterek bu konuda gerekli hassasiyeti göstereceğini ve değişim talebimi yeniden değerlendireceğini umuyorum.