Mavi Mağazasındaki Kaba Davranış Ve Yetersiz Yardım

10.09 tarihinde saat 10:50 civarında Adana Turgut Özal Mavi mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Aslında bir gün önce, 09.09 akşamı saat 20:45’te de mağazaya uğramıştım ancak içeride müşteri olmasına rağmen kapı kilitliydi, ısrarcı olmadım ve ertesi gün tekrar gitmeyi tercih ettim.

10.09 sabahı mağazaya girdiğimde, giriş bölümünde ürün katlamakta olan E***** Hanım’a bir ürünün bedenini sordum. Bana “Reyonda varsa vardır.” şeklinde oldukça ters ve yardımcı olmaktan uzak bir yanıt verdi. Ardından anne–kız kombini yapmak istediğimi, bu konuda ürün önerebilir mi diye rica ettim, “Bütün ürünlerimiz reyonda, bakabilirsiniz.” diyerek yanımdan uzaklaştı ve aynı tavrını, benzer talepte bulunan başka bir müşteriye karşı da sürdürdü.

Kendim de bir mağaza yöneticisi olduğum için personellerin yoğun ya da o gün mutsuz olabileceğini anlayabiliyorum; ancak bunun müşteriye yansıtılmasının kabul edilebilir olmadığını çok iyi biliyorum. Ayrıca ben ne zaman Adana Turgut Özal Mavi mağazasına gitsem, E***** Hanım’ın suratsız ve ters bir tavır sergilediğine defalarca şahit oldum. Son gidişimde de kendi çabamla ürün bulup satın aldım ama mağazanın genel hizmet kalitesini açıkçası berbat buluyorum.

Daha önce de benzer şikayetlerde bulunmama rağmen müşteri memnuniyeti adına somut bir adım atılmadığını hissettim. Bu kez Mavi markasına yakışan şekilde gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ve mağaza ekibiyle ciddi şekilde ilgilenilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.