to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasındaki Kaba Davranış Ve Yetersiz Yardım
10.09 tarihinde saat 10:50 civarında Adana Turgut Özal Mavi mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Aslında bir gün önce, 09.09 akşamı saat 20:45’te de mağazaya uğramıştım ancak içeride müşteri olmasına rağmen kapı kilitliydi, ısrarcı olmadım ve ertesi gün tekrar gitmeyi tercih ettim.
10.09 sabahı mağazaya girdiğimde, giriş bölümünde ürün katlamakta olan E***** Hanım’a bir ürünün bedenini sordum. Bana “Reyonda varsa vardır.” şeklinde oldukça ters ve yardımcı olmaktan uzak bir yanıt verdi. Ardından anne–kız kombini yapmak istediğimi, bu konuda ürün önerebilir mi diye rica ettim, “Bütün ürünlerimiz reyonda, bakabilirsiniz.” diyerek yanımdan uzaklaştı ve aynı tavrını, benzer talepte bulunan başka bir müşteriye karşı da sürdürdü.
Kendim de bir mağaza yöneticisi olduğum için personellerin yoğun ya da o gün mutsuz olabileceğini anlayabiliyorum; ancak bunun müşteriye yansıtılmasının kabul edilebilir olmadığını çok iyi biliyorum. Ayrıca ben ne zaman Adana Turgut Özal Mavi mağazasına gitsem, E***** Hanım’ın suratsız ve ters bir tavır sergilediğine defalarca şahit oldum. Son gidişimde de kendi çabamla ürün bulup satın aldım ama mağazanın genel hizmet kalitesini açıkçası berbat buluyorum.
Daha önce de benzer şikayetlerde bulunmama rağmen müşteri memnuniyeti adına somut bir adım atılmadığını hissettim. Bu kez Mavi markasına yakışan şekilde gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ve mağaza ekibiyle ciddi şekilde ilgilenilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı. Mağaza ile görüşmek bu kadar zor olmasa gerek.
Sayın Özge B., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba aynı telefon üzerinden tekrar arar mısınız?
10.09'da Adana Turgut Özal Mavi mağazasına gittim, e***** Hanım'dan ters ve yardımcı olmayan tutum gördüm, beklentim olan açıklama ve çözüm hâlâ gelmedi, mağaza genel hizmet kalitesini berbat buluyorum.
