Mavi Mağazasındaki İade Ücreti Hesaba Yatırılmadı

Temmuz ayı içerisinde Erasta AVM Mavi mağazasından yaklaşık 600 TL tutarında bir t‑shirt satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 20 dakika sonra ürünü iade etmeye karar verdim ve mağazaya geri götürerek iade işlemini yaptım. İade sonrası kasaya geçip ücretin kartıma yatırılmasını bekledim; ancak kasadaki görevli iade işlemini doğru şekilde gerçekleştirmediği için para hesabıma hiç yatmadı.

Durumu fark ettikten sonra mağazayı aradım ve görüştüğüm kişiler muhasebe ile görüşeceklerini, gider pusulasına bakacaklarını söyleyip o şekilde oyaladılar. Bankamla yaptığım görüşmede de böyle bir iade tutarının karta hiçbir zaman yatırılmadığı açıkça belirtildi. Mağazaya fişle birlikte tekrar gittiğimde ve her aradığımda ise yalnızca muhasebeden haber beklendiği, gider pusulasına bakılacağı söyleniyor; fakat somut bir adım atılmıyor, kimse net bir bilgi vermiyor.

Müşteri ürünü alırken anında ödemesini yaparken, Mavi gibi kurumsal bir markanın basit bir iade işleminde bu kadar oyalaması ve hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni hem yordu hem de ciddi anlamda mağdur etti. 600 TL tutarındaki t‑shirt iadesine ait ödemenin bir an önce kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.