Mavi Mağazasındaki Gömlek Ve Pantolonun Kısa Sürede Yıpranması, Yüzeysel İnceleme Ve İade Talebi!

Van AVM Mavi mağazasından aldığım bir gömlek ve bir pantolonu, kısa süreli ve talimatlara tamamen uygun kullanmama rağmen aynı bölgelerde benzer yıpranmalar ve esnemeler oluştuğu için 17 Ocak’ta incelemeye bıraktım. Ürünlerimin inceleme süreci sonrasında 30 Ocak’ta tarafıma dönüş yapıldı ve her iki ürün için de olumsuz, hazır ve birbirinin aynısı bir metin gönderildi. Bu durum, ürünlerimin gerçekten detaylı bir incelemeden geçip geçmediği konusunda bende ciddi bir tereddüt oluşturdu.

Ürünlerimin bakımını ve yıkamasını etiket talimatlarına birebir uyarak yapıyorum. Buna rağmen iki farklı üründe kısa sürede aynı bölgelerde benzer deformasyonların ve esnemelerin oluşması, bunun sadece kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna karşın, inceleme sonucunda bana gönderilen standart ve yüzeysel cevap, durumu açıklamaktan uzaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçime dayalı hakları bulunduğunu biliyorum. Bu çerçevede, ürünlerimin farklı bir birim tarafından yeniden ve daha kapsamlı bir şekilde incelenmesini, gerekirse mağaza dışındaki merkez incelemeye yönlendirilmesini talep ediyorum. Yapılacak sağlıklı bir inceleme sonucunda, gömlek ve pantolonum için ücret iadesi ya da ürün değişimi haklarımdan birinin kullanılmasını istiyorum.

İletişim için adıma kayıtlı 0542 *** ** ** numaralı telefondan veya m***@gmail.com adresli e-postamdan bana ulaşılmasını rica ederim.

Mavi markasına duyduğum güven nedeniyle bu talebimi nazikçe yineliyor, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.