to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasındaki Ayıplı Pantolon Ve Tişörtlerde Çekme, Genişleme, Delik Ve Red Yanıtları
Forum Ankara AVM’deki Mavi mağazasından birden fazla kot pantolon ve slim fit t‑shirt satın aldım. Ürünleri çok uzun süre kullanmadan, bazı pantolonlarda çekme ve kısalma, slim fit olarak aldığım tişörtlerin tamamında ise sanki regular kalıpmış gibi enine doğru bariz bir genişleme sorunu yaşamaya başladım.
Bu sorunları fark ettiğimde Ankara Cepa AVM’deki Mavi mağazasına giderek durumu mağaza yetkililerine anlattım. Ürünler incelemeye gönderildi ve yalnızca bir adet pantolon için değişim yapıldı, diğer pantolon ve tüm tişörtler için inceleme talebime “red” cevabı verildi. Bunun üzerine ürünleri ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, fakat bu kez de aynı şekilde talebim reddedildi. Gelen red mesajına tepki olarak o anki sinirimle üç tişörtü yırtıp çöpe atmak zorunda kaldım, kalan tişörtlerin fotoğraflarını da durumu göstermek için ekledim.
Yaklaşık iki ay kadar sonra bu kez gül kurusu renkli polo yaka tişörtte farklı bölgelerde bariz şekilde açılan delikler ve sökülmeler oluştu. Bunun üzerine Ankara Kızılay’daki Mavi mağazasına giderek ürünü teslim ettim. Mağaza personeli, daha önce ürünleri iki defa incelemeye göndermiş olduğumu, bu nedenle mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, tişörtün yeniden incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyledi. Ürün tekrar incelemeye gönderildi ve cep telefonuma “size yardımcı olamayacağız” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi.
Mavi markasına güvenerek aldığım bu ürünlerin kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle ürünlerin ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve süreç boyunca üst üste “red” cevabı almam sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorun yaşayan pantolon ve tişörtlerimin birebir yenileri ile değiştirilmesini ya da bu ürünler için ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Forum Ankara AVM’deki Mavi mağazasından birden fazla kot pantolon ve slim fit t-shirt satın aldım. Ürünleri çok uzun süre kullanmadan, bazı pantolonlarda çekme ve kısalma, slim fit olarak aldığım tişörtlerin tamamında ise sanki regular kalıpmış gibi enine doğru bariz bir genişleme sorunu yaşamaya başladım.
Bu sorunları fark ettiğimde Ankara Cepa AVM’deki Mavi mağazasına giderek durumu mağaza yetkililerine anlattım. Ürünler incelemeye gönderildi ve yalnızca 1 adet pantolon için değişim yapıldı, diğer pantolon ve tüm tişörtler için inceleme talebime “red” cevabı verildi. Bunun üzerine ürünleri ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, fakat bu kez de aynı şekilde talebim reddedildi. Gelen red mesajına tepki olarak o anki sinirimle 3 tişörtü yırtıp çöpe atmak zorunda kaldım, kalan tişörtlerin fotoğraflarını da durumu göstermek için ekledim.
Yaklaşık iki ay kadar sonra bu kez gül kurusu renkli Polo yaka tişörtte farklı bölgelerde bariz şekilde açılan delikler ve sökülmeler oluştu. Bunun üzerine Ankara Kızılay’daki Mavi mağazasına giderek ürünü teslim ettim. Mağaza personeli, daha önce ürünleri iki defa incelemeye göndermiş olduğumu, bu nedenle mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını, tişörtün yeniden incelemeye gönderilmesi gerektiğini söyledi. Ürün tekrar incelemeye gönderildi ve cep telefonuma “size yardımcı olamayacağız” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi.
Mavi markasına güvenerek aldığım bu ürünlerin kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle ürünlerin ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve süreç boyunca üst üste “red” cevabı almam sebebiyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorun yaşayan pantolon ve tişörtlerimin birebir yenileri ile değiştirilmesini ya da bu ürünler için ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeki E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluktan dolayı çok üzgünüz. Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Beni arayan müşteri hizmetleri temsilcisi akıcı konuşması, sunmuş olduğu pratik çözümleri ve en önemlisi özverili şekilde bana yardımcı olması beni gerçekten şaşırttı. Bu kendisine ço teşekkür ediyor çalışma hayatında başarıların devamını diliyorum.
