Kusurlu Kot Pantolon Ve Rencide Edici Mağaza Tavırlarıyla Değişim Reddi

Mavi’den yaklaşık 6–7 ay önce satın aldığım kot pantolonda kısa süre içinde, hatta muhtemelen ilk aldığımda da var olan, şerit şeklinde rahatsız edici boya atması ve dikiş yerlerinde tiftiklenme oluştu. Pantolonu sadece birkaç kez giymeme rağmen bu sorunlarla karşılaştım ve ürünün yıkama talimatını kesinlikle aşmadım.

Bu nedenle pantolonu Rize Şimal AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. Mağazada kasiyerin çağırdığı yetkili kişi, çözüm üretmek yerine fişimi sorgulayıp “Fişiniz nerede, fişinizi neden getirmediniz, şimdi niye getirdiniz, bunu bu şekilde mi kullandınız, şimdi mi aklınıza geldi?” gibi hem işletme politikasına hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan, rencide edici ifadeler kullandı. Mavi’nin kayıtlı müşterisi olduğumu ve fiş olmasa da sistemden işlem yapılabildiğini özellikle hatırlatmama rağmen bu tavır devam etti.

Kurban Bayramı’ndan iki gün önce mağazaya bıraktığım ürünüm yaklaşık bir ay sonra inceleme sonucuyla tarafıma iade edildi ve üzerindeki şerit şeklindeki boya ile belirgin deformasyonlara rağmen “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Üstelik Artvin merkezde Mavi mağazası olmadığını, Artvin’de yaşadığımı belirtmeme rağmen, bana 100 km uzaktaki Artvin Hopa ilçesindeki mağazaya götürmem gerektiğini söyleyip adeta akıl verir bir tavır sergilendi. Mağazadaki satış temsilcilerinin, orada zorla çalışıyormuş ve bunun stresini müşteriden çıkarıyormuş gibi davranmaları da ayrı bir olumsuzluk olarak yaşadığım sürece eklendi.

Sonuç olarak, garanti süresi içinde, kullanım talimatına uygun kullanılan, bariz kusurlu bir ürün için hem müşteri olarak suçlanmam hem de değişimin reddedilmesi, Mavi markasının ürününün ve müşterisinin arkasında durmadığını göstermektedir. Kusurlu ürünüm için değişim ya da iade talep ediyorum ve özellikle Rize Şimal AVM mağazasında yaşadığım bu rencide edici tavırların marka tarafından dikkate alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.