Mavi Mağazasında Üç Gün Gecikme Nedeniyle Değişim Reddi

20.08.2026 tarihinde Hatay Kırıkhan Pamuk Park AVM Mavi mağazasından siyah bir gömlek satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor ve fişi de hala bende.

20.09.2026 tarihinde, yani sadece bir ay sonra, ürünü değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde çalışanlar bana değişim süresinin 30 gün olduğunu, benim ise 3 gün geciktiğimi söyleyerek kesinlikle değişim yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ürünün değiştirilemeyeceğini ifade ettiler.

Kullanılmamış, etiketi üzerinde ve fişi olan bir ürün için sadece 3 gün geçmesi sebebiyle hiçbir esneklik tanınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mavi gibi kurumsal bir markadan, bu durumun tekrar değerlendirilmesini, ürünü en azından değişim ya da hediye çeki olarak kabul etmelerini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmalarını istiyorum.