Hediye Gömlek Değişimi Reddedildi Ve Etik Dışı Yönlendirme

Mavi markasından tarafıma hediye olarak alınmış, fişi ve fiyat etiketi üzerinde olan bir kadın gömleğin değişimi için 18.05.2026 tarihinde İstanbul İstiklal Caddesi’ndeki Mavi mağazasına gittim. Ürünün fişinde alış tarihi 15.04.2026 olarak görünüyordu ve gömlek hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde bir şekilde duruyordu.

Mağazada kasadaki görevli M******* Bey, ürünün alış tarihinden itibaren 30 günü geçtiği için değişim yapılamayacağını, kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ürünün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve hediye olduğuna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni açıkçası hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra kendisi, ancak ürünü “kusurlu” gibi göstererek bir şikayet kaydı açmam halinde değişim yapılabileceğini, bu yolu kullanmam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, kusursuz ve hiç kullanılmamış bir ürün için gerçeğe aykırı bir beyan veremeyeceğimi, bu durumun etik olmadığını ilettim. Buna rağmen ısrarla bu şekilde ilerleyebileceğimi söylemesi, müşteriyi yanlış ve etik olmayan bir yola yönlendirmek anlamına geldiği için rahatsız edici ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranış olarak değerlendirdim.

Fişi ve etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış olan bu kadın gömleğin değişiminin yapılmasını ve ayrıca İstiklal Caddesi mağazasında yaşadığım bu olumsuz ve etik dışı yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.