Mavi Mağazasında Süresi Geçen Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Kırıcı Tavır

4 Ekim 2026 tarihinde Mersin Sayapark AVM’deki Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünün fişi ve bel kısmındaki beden kartonu hâlâ duruyor, ürünü kullanmadım ancak içime sinmediği için değiştirmek istedim.

Sağlık problemlerim nedeniyle ancak 7 Kasım 2026 tarihinde mağazaya gidebildim. Ürünü, fişi ve üzerindeki kartonuyla birlikte götürmeme rağmen, sadece süresi geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Üstelik çalışanlar tarafından “İsterseniz gidin şikayet edin” şeklinde son derece kırıcı bir ifade kullanıldı.

Yıllardır Mavi’den sürekli alışveriş yapan ve ürünlerinden memnun bir müşteri olarak bu yaklaşım ve esneksizlik beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sağlık sebebiyle geciken bu kısa süre için bir istisna tanınmasını, pantolonun değişiminin yapılmasını ve Mavi’nin sadık müşterilerini kırmayacak daha müşteri odaklı bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.