Mavi Pantolonların Renk Solması Ve Değişim İsteğinin Haksız Reddedilmesi

Mavi Kayseri Forum mağazasından 21.12.2025 tarihinde satın aldığım iki adet pantolonda, askerlik dönüşüm sonrasında 08.09.2026 tarihinde giydiğimde kısa sürede ciddi derecede renk atması ve solma problemi yaşadım. Pantolonlar normal kullanımda olmalarına rağmen bu haliyle giyilemeyecek duruma geldi.

Ürünleri, herhangi bir hatalı kullanımım veya yıkama talimatlarına aykırı bir işlemim olmamasına rağmen, değişim ya da iade talebiyle Kayseri Kumsmall AVM üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak her iki ürünüm için de inceleme sonucunda haksız bulduğum şekilde ret cevabı aldım. Uzun süredir Mavi markasını tercih eden bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede bu hale gelen ürünlerime “kullanıcı hatası” denilmesini ve sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasını kabul etmiyorum.

İncelemeye gönderdiğim ürünlerin bilgileri şu şekildedir: Birinci pantolon için ürün kodu m0042490667030, şikayet numarası 1004682247 ve işlem kodu cgdlju; ikinci pantolon için ürün kodu m0042426976022, şikayet numarası 1004682244 ve işlem kodu C5PVSD’dir. Her iki ürünümün de tarafsız ve detaylı olarak tekrar incelenmesini, gerekli görülmesi halinde üretim kaynaklı bir sorun açısından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin, pantolonların değişimi ya da ücret iadesi yapılarak giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

E*** İ********
Kayseri