Erzurum Kayra Mağazasında 14 Bin TL'lik Montun Küf Kokusu Ve Çıtçıt Arızası

Erzurum’daki Kayra mağazasından yaklaşık 14.000 TL ödeyerek kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu evde ilk denememde çıtçıtı yerinden çıktı ve mont aşırı derecede küf koktu. Bir haftası dolmadan ürünü mağazaya götürerek acil değişim ya da iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanı montu değiştirmeyi kabul etmeyip, ürünü tamire göndereceklerini, 21 iş günü içinde geleceğini söyledi ve küf kokusunun üretimden kaynaklı olduğunu belirtti. Erzurum gibi soğuk bir şehirde neredeyse bir ay montsuz kalmam beklendi; ayrıca 14 gün içinde değişim hakkım yok mu? Satın alma sonrası üründe açık bir ayıp olmasına rağmen çözüm odaklı yaklaşılmaması ve çalışanların ürünü satarkenki ilgi ve alakasının, sorun çıktıktan sonra gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım montun ilk denemede sorun çıkarması ve küf kokması sebebiyle, tamir sürecine bırakılmadan, montun acilen değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.