Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talep Ediliyor

Bir Günde Kargo Ankara Kolej şubesine ve LCW’ye ait 3 Ekim tarihli internet siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. LCW’den verdiğim 2610030001614 numaralı siparişim bir günde Kargo ile gönderildi; ancak kargo sürecinde hasar gördüğü için yeniden sevkiyat yapıldı. Yeniden gönderim yapılmasına rağmen bugün 17 Ekim olmasına karşın LCW5610*********01 barkod numaralı kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bir günde Kargo’nun Kolej şubesine ve kuryeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Kargo takip ekranında her gün teslim tarihi değişiyor; ancak fiili olarak bir teslimat gerçekleşmiyor. Günlerdir beklememe rağmen kargom adrese gelmediği gibi ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de teslimat için somut bir adım atılıyor.

Bu süreçte neredeyse her gün LCW müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuluyor; fakat sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor, sorun çözülmüyor ve mağduriyetim uzuyor. Ürüne zamanında ihtiyacım olmasına rağmen bu gecikme nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ürünler bana teslim edilmemiş olmasına rağmen siparişimin ilk taksit ödeme tarihi bile geldi, borcumu ödemek zorunda kalırken ürünlerim hâlâ ortada yok.

Kargomun bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün olmaması halinde ise sipariş tutarımın tarafıma iadesini ve yaşadığım zaman kaybı, iletişimsizlik ve ürünü teslim almadan taksit ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.