Garanti Bankası Sahte Araması Sonrası Mobil Uygulama Kapatma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17.10.2026 tarihinde Garanti Bankası’ndan aradıklarını söyleyen kişiler tarafından telefonla arandım. Adıma para transferi yapıldığını, işlemi iptal etmek için telefonda yönlendirdikleri “1” ve “2” tuşlarına basmam gerektiğini söylediler. Ardından Garanti uygulamama girdiğimde para transferi için onay vermemi isteyen bir ekranla karşılaştım ancak hiçbir şekilde onay vermedim.

Bunun üzerine hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm kişi, bu aramaların banka ile bir ilgisinin olmadığını söyleyip sadece güvenlik gerekçesiyle mobil uygulamamın kapatılacağını, tekrar açtırmak için şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Ödemelerimi mobil uygulama üzerinden yaptığımı, şubeye gitme imkanım ve yanımda kimliğim olmadığını söylediğimde ise sinirli ve ilgisiz bir tavırla “Nasıl yardımcı olmamı istersiniz? ” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu tarz aramalarla ilgili çok fazla şikayet gelmediği sürece herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edildi. Hem dolandırıcılık girişimlerine karşı daha güçlü ve görünür güvenlik önlemleri alınmasını hem de benzer şikayetleri ciddiye alan, çözüm odaklı ve saygılı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı sağlanmasını talep ediyorum. Bu numaralar ve benzer numaralar için gerekli incelemelerin yapılarak müşterilerin korunmasını istiyorum.