Mavi Mağazasında Kayıt Bulunmayan Defolu Pantolon Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Mavi Samsun Yeşilyurt AVM mağazasından kısa süre önce bir pantolon satın aldım. Alışveriş sırasında çalışanlar, sistemde telefon numarama kayıtlı olacağı için faturayı saklamama gerek olmadığını özellikle söylediler. Pantolonda bir süre sonra esneme, bollaşma ve diz kısmında deformasyon oluşunca ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü gösterdiğimde müşteri memnuniyetinden bahsedip ürünü geri alabileceklerini, ancak önce yıkayıp getirmem gerektiğini söylediler. Ben de söylendiği gibi ürünü yıkayıp tekrar götürdüm.

İkinci gidişimde ise bu kez sistemlerinde benim adıma yapılmış herhangi bir alışveriş görünmediğini, hem kendi telefon numaramla hem eşimin telefon numarasıyla denemelerine rağmen kayıt bulamadıklarını söylediler. Ben de internet bankacılığım üzerinden kredi kartı ekstresinden mağazaya ait ödeme hareketini açıkça gösterdim. Buna rağmen ikna olmadılar ve beni sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, benden pek çok bilgi istediler, hepsini tek tek verdim. Sürecin sonunda bu kez beni yapay zeka asistanına yönlendirdiler, o da sürekli en başa dönen, hiçbir çözüme gitmeyen cevaplar verdi. İki kez mağazaya gitmeme ve uzun süre müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Yaşadığım durum sonucunda doğal olarak şu soruların cevabını istiyorum: Bu pantolon gerçekten Mavi ürünü değilse neden benim kredi kartımdan Mavi mağazası adına ödeme çekildi, eğer gerçek Mavi ürünü ise bu alışveriş neden sistemde görünmüyor ve neden bunun bedelini müşteri ödüyor. Benim hiçbir hatam yokken, sadece mağaza çalışanlarının ve sistemin eksikliğinden kaynaklanan bir sorun yüzünden sürekli uğraştırılıyorum ve ortada bir çözüm yok.

Mavi’den beklentim, öncelikle bu alışverişin sistemden bulunup yaşadığım sorunun giderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında yetkili konumda olan kişilerin müşteriyi oyalayan değil gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım benimsemelerini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.