Mavi Rize Şimal AVM’de Slip İstemi Nedeniyle Ücret İadesi Ve Hediye Çeki Reddi

Mavi Rize mağazasından mart ayı içerisinde yaklaşık 2.300 TL ödeyerek aldığım ürünü, 17.04.2026 tarihinde faturasıyla birlikte iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kasadaki iki bayan çalışan iade işlemi yapılamayacağını, sadece 1 yıllık değişim fişi verebileceklerini söylediler.

Biz konuşup işlemlere başlamışken bu sırada içeriden üçüncü bir bayan çalışan geldi ve bu kez hem değişim hem de iade işleminin kredi kartı slipi olmadan yapılamayacağını söyledi. Fatura yanımda olmasına rağmen slip olmadığı gerekçesiyle ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı ve çalışanlar kendi aralarında çalıştıkları sistemden kaynaklı olduğunu söyleyerek yardımcı olmadılar. Mavi gibi kurumsal bir firmanın, faturası olan bir üründe iade işlemini gerçekleştirmek için müşteriden mutlaka kredi kartı slipi istemesini ve bu yüzden süreci çıkmaza sürüklemesini anlamakta zorlanıyorum. Mağazadan aldığım ve faturasıyla kanıtlanan bir ürün için bu kadar güçlük çıkarılmasını, 30 günlük iade ve değişim sürem dolmak üzereyken kendi çıkarlarının gözetilmesi olarak görüyorum.

Sonrasında eşim, yaşadığımız bu durumu 6161 ile biten kendi telefon numaramdan, kendi adına Şikayetvar üzerinden Mavi’ye iletti. Bu şikayet üzerine Mavi tarafından ben arandım. Telefonda bana, eşimle görüşmeleri gerektiğini, işlemin onun adına açıldığını ve mutlaka benim telefonumdan eşimin kendilerini araması gerektiğini söylediler. Ben de o anda eşimin yanımda olmadığını, doğrudan eşimi aramalarının daha doğru olacağını belirttim ancak buna rağmen ısrarla aramanın benim numaramdan yapılmasını istediler.

Dün eşim Mavi’yi arayarak durumu tekrar anlattı, Mavi yetkilileri eşimin telefon numarasını alıp kendisiyle iletişime geçeceklerini söylediler. Bugün saat 11.00 civarında eşimle irtibata geçerek sürecin yeni başladığını ilettiler ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Aynı gün içinde bu kez beni tekrar aradılar ve Serap Hanım isimli çalışan, eşimle görüşmek istediğini söyledi. Kendisine, eşimin dün arandığını, kendi şahsi numarasını verdiğini ve artık doğrudan o numaradan aranması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla yine benim numaram üzerinden eşime ulaşmak istediklerini beyan etti. Bunun üzerine Serap Hanım’a, madem eşime mutlaka benim numaramdan ulaşılması gerekiyorsa dün akşam neden eşimin numarasının alındığını, eğer eşime kendi şahsi numarasından bilgi verilemiyorsa neden eşimin aranıp sabah 11.00’de sürecin başlatıldığı şeklinde bilgilendirme yapıldığını sordum. Bu sorularıma rağmen Serap Hanım’ın benimle konuşma tutumu oldukça üst perdeden ve sertti; “beyefendi ısrarla veremiyoruz, yapamıyoruz, edemiyoruz” şeklinde ifadeler kullanarak yardımcı olmak yerine süreci daha da çıkmaza sürükledi.

Faturam varken kredi kartı slipi olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim işleminin reddedilmesini ve üstüne telefon görüşmelerinde bu şekilde bir iletişim tarzıyla muhatap olmayı kabul etmiyorum. Ürünüm için iade talebimin alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem mağaza personelinin hem de müşteri hizmetlerinde görevli çalışanların iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitiminin verilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin baştan sona gözden geçirilmesini talep ediyorum.