Mavi Mağazasında İade İşlemi İçin Belge Eksikliği Ve Personelin Olumsuz Tutumu

Babam tarafından Mavi markalı bir ürün hediye olarak alınmıştır. Ürünü teslim aldıktan hemen sonraki gün, iade işlemi gerçekleştirmek amacıyla Ankara Kaşmir AVM’de bulunan mavi mağazasına gittim. Mağazada büyük bir Mavi tabelası bulunması ve mağazanın Mavi mağazası olarak görünmesi nedeniyle, işlemi gerçekleştirmek için doğru yerde olduğumuzu düşündük.

Babam ürünü satın alırken kendisine herhangi bir Mavi mağazasında iade veya değişim yapabileceği söylenmişti. Bu bilgiye dayanarak mağazanıza gittim. Yanımda hediye değişim fişi bulunmaktaydı.

Mağazada aynı fiyat aralığında beğendiğimiz herhangi bir ürün bulunmadığından, değişim yerine ücret iadesi talep ettik. Ancak bu talebimizi ilettiğimiz andan itibaren mağaza çalışanlarının son derece olumsuz, isteksiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır sergilediğini belirtmek isterim.

Çalışanlar, iade işlemlerinin kaldırılması gerektiğini, iade yapmayı bilmediklerini ve değişim yapmamız gerektiğini ifade ederek talebimizi defalarca değiştirmeye çalıştılar. Bu sırada üflemeli, söylenmeli ve rahatsız edici bir üslupla konuşmaları, basit bir iade işlemini oldukça huzursuz edici bir deneyime dönüştürdü.

İade talebimizde ısrarcı olmamız üzerine kasaya geçtik. Ancak burada da iade işlemi yerine değişim yapılması gerektiği söylendi. Çalışanlar işlemi kendilerinin yapamadığını, müdürlerinin gelmesi gerektiğini belirttiler.

Daha sonra müdürlerini aradılar. Ancak isminin M***** olduğunu öğrendiğim müdür mağazaya gelmedi; telefon üzerinden hoparlör açılarak kendisiyle görüştük. Bu görüşme sırasında da hediye değişim fişimizin iade işlemi için yeterli olmadığı, ödeme sırasında düzenlenen banka slipinin gerekli olduğu ifade edildi. Ayrıca ürünün ödemesinin yapıldığı kredi kartı da yanımızdaydı.

Ürünün babam tarafından hediye olarak alındığını ve banka slipinin tarafımızda bulunmadığını belirttik. Banka slipinin iade işlemi için gerekli olduğuna dair önceden tarafımıza herhangi bir bilgi verilmediğini, bu belgeyi nereden bilebileceğimizi sorduk.

Buna karşılık, bu bilgiyi bizim bilmemiz gerektiği, kendilerinin bize böyle bir bilgi vermek zorunda olmadığı yönünde cevap aldık. Müşteri olarak hangi belgenin gerekli olduğunu bilmemizin beklendiği, ancak mağaza tarafından bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı bir durumla karşı karşıya kaldık.

Sonuç olarak, elimde hediye değişim fişi bulunmasına rağmen, banka slipi olmadığı gerekçesiyle iade talebim gerçekleştirilmedi. Aynı zamanda personelin işlem boyunca sergilediği öfkeli, isteksiz ve müşteriyle iletişime uygun olmayan tutum, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ayrıca mağazanın büyük bir Mavi tabelasıyla Mavi mağazası gibi görünmesi ve babama herhangi bir Mavi mağazasında iade veya değişim yapılabileceğinin söylenmesi nedeniyle, mağazanın iade/değişim politikası konusunda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olay nedeniyle, başka bir Mavi mağazasında değişim işlemini denemek zorunda kalacağız. Umarım bu kez benzer bir sorunla karşılaşmayız.