to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında İade Edilen Pantolon Ücretinin Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
27 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Forum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kadın pantolonunu iade ettim. Ürünün bedeli olan 1.600 TL’nin kredi kartıma iade edileceği söylendi ve bu işlemin en geç 2 gün içinde hesabıma yansıyacağı belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Mavi ile ilgili bir şikayet oluşturdum. Şikayet sonrası “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti. WhatsApp hattından durumu sorduğumda ise bana indirim kodu tanımlandığını, daha ne istediğimi ima eden son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanıldı. Ben bir indirim kodu talep etmedim, ürünümü iade ettim ve sadece yasal hakkım olan ücret iadesini istiyorum.
Ücret iademin ivedilikle, iade edildiği söylenen şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve mağaza ile WhatsApp hattındaki çalışanların bu saygısız yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den m beden kadın pantolonu satın aldım, ürün stokta olmadığı için gönderim sağlanamadı ve tarafıma iade yapılacağı belirtildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı, banka kayıtlarımda da böyle bir işlem görünmüyor.
İade yapılmadığı halde, Mavi tarafından ısrarla iadenin gerçekleştirildiği söylendi. Bunun üzerine kendilerinden bir referans numarası talep ettim, 31 Temmuz’da da bu konuyla ilgili talep oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de talep ettiğim referans numarası paylaşıldı, iade tutarı da hesabıma geçmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak Dilek, Rümeysa ve Vildan isimli temsilciler de dahil olmak üzere tarafıma bilerek yanıltıcı ve oyalayıcı bilgiler verildiğini düşünüyorum. Mavi’nin bu tutumu nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşadım, bu nedenle artık Mavi’den uzak durulması gerektiğini düşünüyorum.
Siparişime ait eom6523629 numaralı kaydım bulunmaktadır. Mavi’nin bu iade sürecini derhal inceleyerek ilgili tutarı kartıma yatırmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade işleminin gerçekten yapıldığını gösteren bir referans kodu tarafıma iletilmez ve sorun ivedilikle çözülmezse, savcılığa suç duyurusunda bulunmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Hiçbir şekilde arama olmadı, dönüş yapılmadı.
Markanın yaklaşımını çok olumsuz ve kötü buldum.
Çok geçte olsa bugün iade geldi. Maalesef mavi gibi "Kurumsal" bir firmanın hizmeti bu olmamalı.
