Mavi Mağazasında İade Edilen Pantolon Ücretinin Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

27 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Forum AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kadın pantolonunu iade ettim. Ürünün bedeli olan 1.600 TL’nin kredi kartıma iade edileceği söylendi ve bu işlemin en geç 2 gün içinde hesabıma yansıyacağı belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen karta herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Mavi ile ilgili bir şikayet oluşturdum. Şikayet sonrası “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleşti. WhatsApp hattından durumu sorduğumda ise bana indirim kodu tanımlandığını, daha ne istediğimi ima eden son derece saygısız ve umursamaz bir üslup kullanıldı. Ben bir indirim kodu talep etmedim, ürünümü iade ettim ve sadece yasal hakkım olan ücret iadesini istiyorum.

Ücret iademin ivedilikle, iade edildiği söylenen şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve mağaza ile WhatsApp hattındaki çalışanların bu saygısız yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.