Mavi Personelinin Yanlış Yönlendirmesi Mağduriyetime Neden Oldu

Mavi’den aldığım jean pantolon kısa süre içinde renk solması yaşattığı için ürünü mağazaya götürüp iade/değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ve onaylandı. 20 Mayıs günü saat 17.30 civarında Ankara Gimart Mavi mağazasına giderek onaylanan ürünüm karşılığında alışveriş yapmak istedim ancak mağazada beğendiğim bir ürün bulamadım.

Bunun üzerine kadın bölümündeki personele, “Onaylanan ürünümün tutarıyla başka mağazadan alışveriş yapabilir miyim? ” diye sordum, kendisi de bana bunu yapabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek herhangi bir iade çeki almadan mağazadan ayrıldım. Bugün Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü aldığım mağazadan iade çeki alıp o çekle başka mağazadan alışveriş yapmam gerektiği, aksi şekilde işlem yapılamayacağı söylendi.

Şu an Gimart AVM’ye yaklaşık 50 km uzakta oturuyorum ve personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle tekrar oraya gitmem gerekiyor. Ürüne onay çıkmasına rağmen bu bilgi karmaşası yüzünden mağdur oldum. Onaylanan ürünümün karşılığında başka bir Mavi mağazasından sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmek ve personelin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.