Ankara Keçiören Mavi Mağazasında İade Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

Ankara Keçiören Subayevleri Vega AVM’de bulunan Mavi mağazasından akşam saatlerinde yaklaşık 1.600 TL tutarında iki adet t‑shirt satın aldım. Aynı gün içerisinde bu tişörtlerden birini başka bir ürünle değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Yanımda yeni aldığım ürünü ve iade etmek istediğim ürünü alarak kasaya yöneldim. Kasadaki erkek personel, ürünler arasında lehime 700 TL fark olduğunu, ancak bu farkı nakit ya da karta iade edemeyeceğini, mutlaka başka ürün almam gerektiğini söyledi. Ben de ya nakit olarak ya da kredi kartıma iade yapılmasını istediğimi belirttim ve kartımı uzattım.

Görevli, aynı gün içinde yapılan bir işlem olduğu için mevcut işlemi iptal etmesi gerektiğini söyleyerek bu kez değiştirmek istemediğim diğer ürünü de getirmemi istedi. Yanımda sadece iade etmek istediğim ürün olduğunu, sadece bu ürünü iade almakla yetinmelerini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Bu durumu mantıksız bulduğumu, bir ürünü iade etmek için tüm aldıklarımı geri getirmem istenmesinin kabul edilemez olduğunu dile getirdim.

Tam o esnada üzerindeki kıyafetinden dolayı mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm başka bir erkek çalışan yanımıza geldi. Bir anda elini bana doğru kaldırır gibi yaparak sesimi alçaltmamı söyledi. Oysa ben zaten sakin bir şekilde konuşuyordum. Kendisine elini indirmesini söyledim, buna karşılık “Ben ellerimle konuşan biriyim, siz kötü niyetlisiniz” gibi ifadeler kullandı. Yanımda annem olduğu için daha sert tepki vermek istemedim, aksi halde olay çok daha tatsız bir boyuta taşınabilirdi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise son derece rahat ve umursamaz bir şekilde “İstediğini yapabilirsin, git şikayet et” şeklinde cevap verdi.

Tüm bu yaşananların sonunda, istememe rağmen ısrarla nakit ya da karta iade yapılmayacağı söylenerek zorla hediye çeki verilmek istendi. Mavi markasından artık alışveriş yapmak istemediğim ve yaşadığım muameleden rahatsız olduğum halde, uzatıp tartışmayı büyütmemek için istemeden de olsa hediye çekini kabul etmek zorunda kaldım.

Bir mağazadan alışveriş yaparken bir üründe sorun çıktığında sadece sorunlu ürünü iade edebilmem gerekirken, Mavi’de tüm ürünlerin geri getirilmesinin istenmesi, itiraz edince yanlış bilgilendirilmem, üstüne üstlük müşteriye el kaldırır gibi yapılan hareketler ve azarlayıcı, saygısız bir üslup kullanılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Mavi’den beklentim, öncelikle Ankara Keçiören Subayevleri Vega AVM mağazasında yaşadığım bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılması, bana el kaldırır gibi davranan ve saygısız bir üslup kullanan personel ve mağaza yöneticisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanması ve şahsımdan özür dilenmesidir. Ayrıca zorla verilen hediye çekinin iptal edilerek, hakkım olan ücretin talep ettiğim şekilde nakit veya kartıma iade edilmesini istiyorum.