Mavi Mağazasında Hasarlı Kargo Nedeniyle Kartuş Parası Sıfırlandı

31.05.2026 tarihinde Afyon Park AVM Mavi mağazasından alışveriş yaptım. Beğendiğim tişörtün l bedeni mağazada olmadığı için, mağaza personeli ürünü kargo ile adrese teslim olarak gönderebileceklerini söyledi. Kabul ettim ve ödememi hem Kartuş para hem de kredi kartı ile yaptım.

Ürün kargo sürecinde hasar aldığı için Kolay Gelsin kargo şirketi tarafıma teslimat yapmadı ve ürün otomatik olarak iade edildi. Kredi kartı ile ödediğim tutar hesabıma iade edildi ancak ürün iade edildiği için Kartuş param iade edilmedi ve sıfırlandı.

Mavi müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, iade ve değişimlerde Kartuş para iadesi olmadığını söylediler. Ancak burada iadeyi ben talep etmedim, tamamen çalıştığınız kargo şirketinin yaşattığı sorun nedeniyle ürün tarafıma hiç ulaşmadan iade edildi.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için sıfırlanan Kartuş paramın tarafıma yeniden yüklenmesini ve bu durumun Mavi kaynaklı bir hata olmadığını kabul etsem de, sonuçta müşterinin mağdur edilmemesi adına gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Mavi’den artık alışveriş yapmak istemediğimi üzülerek belirtmek isterim.