Mavi Mağazasında Kargo İletişimsizliği Nedeniyle Hediye Çeki Oluştu, Doğru Beden T-shirt İsteniyor

20 Nisan 2026 Pazartesi günü Mavi Emaar Square Mall mağazasına giderek hediye olarak gelen tişörtün beden değişimini talep ettim. Mağazada kendi stoklarında uygun bedeni bulamayınca, başka bir mağazada bedenimi bulduklarını ve ürünün oradan kargo ile adresime gönderileceğini söylediler. Ben de adres olarak iş yerimi verdim, iş yerinde olduğumu ve mutlaka aranarak teslimat yapılması gerektiğini özellikle belirttim.

Kargo sürecinde Kolay Gelsin firması tarafından hiçbir şekilde aranmadım. Buna rağmen sanki gelinmiş ve ben bulunamamışım gibi bir durum oluşmuş, benimle iletişim kurulmadan ve ürünün hediye olduğu da göz önünde bulundurulmadan, ürün hediye çeki tutarına dönüştürülmüş. 28.04.2026 tarihinde saat 10.30’da bana iade / hediye çeki mesajı geldi, bunun üzerine aynı gün saat 10.35’te müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, hediye ürünün bana sorulmadan hediye çekine dönüştürüldüğü söylendi ve süreçte yaşanan kargo ve bilgilendirme hatasıyla ilgili yardımcı olunmadı.

Ben ücret iadesi ya da hediye çeki istemiyorum, ortada tamamen kargo firmasının iletişim ve teslimat hatası bulunmaktadır. Talebim, Mavi Emaar Square Mall mağazasından başlatılan değişim işlemine konu olan doğru bedendeki tişörtün yeniden hazırlanarak tarafıma teslim edilmesi. Gerekirse mağazaya tekrar gidip ürünü kendim teslim almaya hazırım. Kargo firmasının beni aramadan gelmiş gibi göstermesini ve müşteri hizmetlerinin de bana sormadan ürünü hediye çekine dönüştürmesini kabul etmiyorum; hediye olarak gelen tişörtümün, değişim yaptığım doğru bedende tarafıma teslim edilmesini istiyorum.