to read complaints and reviews, or file yours.Mavi İade Sorunu: 3000 TL'lik Ürün Alındı Ama Sistem İşlemi Tamamlamıyor
Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden toplam 3000 TL tutarında ürün satın aldım ve ürün için “evden iade” seçeneğiyle iade kodu oluşturdum. Kolay Gelsin kargo firması tarafından 6 Mayıs tarihinde saat 19.00–20.00 sularında ürün adresimden teslim alındı. Ürün benden alınmasına rağmen ertesi sabah kargo görevlisi tarafından aranarak, ürünün iadesini yapamayacaklarını, iade sürecini yeniden başlatmam gerektiğini söylediler. Elime herhangi bir belge, fiş veya takip numarası da verilmedi.
Bu görüşmeden sonra Mavi müşteri hizmetlerini aradım, durumun kargo firmasıyla görüşülerek çözüleceği ve konuyla ilgilenileceği söylendi. Ancak aradan zamana rağmen hiçbir değişiklik olmadı; Kolay Gelsin kargo hâlâ bana “iadeniz adresinizden teslim alınmaya gelinecek” içerikli mesajlar göndermeye devam ediyor. Ürün benden teslim alınmış olmasına rağmen Mavi sisteminde iade hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmüyor.
Sonuç olarak 3000 TL ödediğim ürünüm iade edilecek denilerek adresimden alındı, fakat süreç sağlıklı ilerlemediği için mağdur durumdayım. Ürünüme ve iade sürecime dair net bir açıklama yapılmasını, kargo ile yaşanan bu karışıklığın giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’nin online web sitesinden 1 Mayıs tarihinde toplam 2.279 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birinin bedeni olmadığı için, her zaman yaptığım gibi sistem üzerinden “evden iade” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum. Mavi’nin kendi belirlediği Kolay Gelsin kargo firması 6 Mayıs’ta ürünü adresimden teslim aldı.
7 Mayıs sabahı kargo firması beni arayarak iade işlemini yapamadıklarını, yeniden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yeniden iade için 840 ile başlayan yeni bir kargo kodu verdiler ve bu kodu beni arayan kargoya ilettim. Paketin üzerine iade kargo kodunu yazdım ve ürünü kargocuya teslim ettim. Ancak o andan itibaren ne kargoya ulaşabiliyorum ne de Mavi’den herhangi bir somut geri dönüş alıyorum.
Mavi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “ilgileniyoruz” deniliyor, iki gündür aynı cümle söyleniyor fakat hiçbir ilerleme yok, Mavi tamamen sessiz kalıyor. Kendi seçtikleri kargo firmasının yaşattığı bu sorun yüzünden mağdur olan ben oluyorum ve resmen param çöpe gitmiş durumda. O para kolay kazanılmıyor, üstelik bugüne kadar sürekli Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriydim, böyle bir sorumsuzluk yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Mavi’nin kendi seçtiği kargo firmasının sorumluluğunu tüketiciye yüklemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 2.279 TL tutarındaki ödemenin iadesinin yapılmasını ve ürünümün akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sürekli aynı şey söyleniyor fakat hiçbir aksiyon alınmıyor mağduriyet giderilmiyor
Mavi sorunumu çözüme ulaştırmış bulunmakta bu süreçte müşteri temsilcilerinden Serap hanıma teşekkür ederim beni anlayarak yaklaştı ve talebimi dikkate akıp beni süreç için bilgilendirdi
