Mavi Mağazasında Geciken İade Süresi Nedeniyle Çözüm Sunulmaması

09.12.2025 tarihinde Sivas İvapark AVM’deki Mavi mağazasından bir jean pantolon satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için iade etmek istedim; ancak yoğun kış şartları nedeniyle 30 günlük yasal süre içinde mağazaya gidemediğimden, yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak 16.01.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde iade sürem dolduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylendi ve yardımcı olabilecek başka bir şey olmadığı ifadesiyle talebim tamamen reddedildi. Hava şartları nedeniyle süreyi çok az bir farkla kaçırmış olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır Mavi’den düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu durumda hiçbir çözüm sunulmaması, marka ile aramdaki güveni ve bağlılığı da olumsuz etkiledi.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum; yalnızca üründe değişim yapılmasını ya da en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Yoğun kış koşulları olmasaydı zaten süresi içinde mağazaya gidip iade/değişim işlemini yaptıracaktım. Şartlar ve uzun süredir devam eden müşteri ilişkimiz göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.