Mavi mağazasında iade ve değişim talebi

Yıllardır bütün alışverişimi Mavi’den yapan, markayı adeta “aile markamız” olarak gören bir müşteriyim. 07.12.2025 tarihinde aldığım, etiketi üzerinde, kullanılmamış iki adet erkek kot pantolonu, yoğunluk ve mağazaya gelememe durumum nedeniyle bugün, 21.01.2026 tarihinde Kayseri İpeksaray AVM şubesine iade/değişim için götürdüm.

Mağaza çalışanları son derece ilgiliydi; ancak fişin arkasında yazan iade/değişim süresinin dolduğu gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerinden olumlu bir geri dönüş maili gelirse yardımcı olabileceklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak M**** Hanım ile görüştüm. Ürünlerin hiç kullanılmadığını, bel etiketlerinin dahi üzerinde olduğunu, eşime hediye aldığım için bedeninin uymadığını ve bu süreçte mağazaya gelememe mazeretimi kendisine detaylıca anlattım. Buna rağmen, ürünlerin iade/değişim talebini kabul etmedi.

Kırk yaşındayım ve kendimi bildim bileli Mavi tercih ediyorum; ikizlerim bile bir ihtiyaç olduğunda “anne Mavi’ye gidelim” derlerdi. Bu kadar bağlı olduğum bir markanın, kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ve hediye amaçlı alınmış ürünler için bu kadar katı davranması beni gerçekten çok üzdü.

Ürünlerin toplamda yaklaşık 799,99 TL tutarında olduğunu hatırlıyorum. Kullanılmamış ve etiketli olmaları da dikkate alınarak, iki pantolon için ücret iadesi, değişim ya da mağaza çeki gibi makul bir çözüm sunulmasını ve uzun yıllardır süren müşteri sadakatimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.