Garanti Bankası Yanlış Bilgilendirme Sonucu Bonus Alamadım

Garanti Bankası’nın otomatik fatura ödeme kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında, kredi kartı veya banka kartı üzerinden verilecek her otomatik fatura talimatı için 1.000 TL Bonus verileceği bilgisine ulaştım. Kredi kartım olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, banka kartı üzerinden otomatik ödeme verip veremeyeceğimi özellikle sordum ve görüştüğüm müşteri temsilcisi banka kartıyla da kampanyadan yararlanabileceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine, bana iletilen SMS üzerinden kampanyaya katıldım ve iki adet cep telefonu faturamı banka kartım üzerinden otomatik ödemeye bağladım. Kampanyanın son katılım günü olan 30 Haziran’da her iki faturam da hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi. Bonusun yatırılacağı tarihe gelmemize rağmen herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilcinin beni yanlış yönlendirdiğini, aslında dahil edildiğim kampanyanın sadece kredi kartı için geçerli olduğunu öğrendim. Ben kampanyaya, müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek ve banka kartımla da yararlanabileceğim bilgisine dayanarak katıldım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin tamamen bankanın hatalı bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini, müşteri temsilcisinin beni nasıl yanlış yönlendirdiğinin tespit edilmesini ve hak ettiğim toplam 2.000 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.