Mavi Kot Pantolonda Diz Bölgesinde Hızlı Bombelenme Ve Değişim Reddi

Mavi’nin mobil uygulamasından 21.04.2026 tarihli faturayla satın aldığım erkek kot pantolonda, yalnızca iki yıkama sonrasında diz kısmında belirgin şekilde bombelenme ve diz yapma oluştu, buna bağlı olarak kumaşta ve üründe de şekil bozulması meydana geldi. Bunun üzerine ürünü Diyarbakır Yenişehir Forum AVM’deki Mavi mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum.

İnceleme sonucunda tarafıma, ürüne bu özelliği kazandıran yüksek kaliteli likra ve pamuk nedeniyle jean’lerin kullanıma bağlı olarak vücut şeklini alacak şekilde belirli oranlarda esneyebileceği, ürünün uluslararası standartlar dahilinde belirlenmiş tolerans ölçüleri içinde olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi.

Ancak ürünü çok kısa sürede ve az sayıda yıkamaya rağmen diz bölgesinde gözle görülür bir bombelenme ve şekil bozukluğu yaşanmasını “kullanıma bağlı normal esneme” olarak kabul etmiyor, bunu üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum. Satın aldığım ürünü bu haliyle kullanamıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Mavi markasını ne aileme ne de çevreme, ürünlerinin arkasında durmadıkları için artık tavsiye etmeyeceğimi ve bir daha mavi.com üzerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Buna rağmen sorunumun hâlen çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da bilmenizi isterim. Mavi’den, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.