Mavi Mağazası Kısa Sürede Giyilen Pantolona Kullanım Hatası İddiası Ve İade Reddi

Mavi Kentpark AVM mağazasından haziran ayında bir pantolon satın aldım. Şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü uzun süre kullanma şansım olmadı. Sadece bir gün, o da öğleye kadar giydim ve pantolonun aşırı kalın, kaba ve terleten bir yapısı olduğunu, içinde durmanın çok rahatsız edici olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kullanmayı bırakıp iade etmek istedim.

Temmuz ayında Optimum AVM’deki Mavi mağazasına giderek durumu anlattım. Pantolonu sadece yarım gün kullandığımı, neredeyse hiç kullanılmamış durumda olduğunu ve bu kadar rahatsız bir ürünü giyemeyeceğimi belirttim. Mağaza iade talebimi doğrudan kabul etmek yerine ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi.

İncelemenin ardından bana kullanım hatası olduğu yönünde bir dönüş yapıldı ve iade/değişim talebim reddedildi. Neredeyse hiç kullanılmamış, sadece kısa süre giyilmiş bir pantolona “kullanım hatası” denilmesi, üstelik bu kadar rahatsız ve terleten bir kumaşa rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu. Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan böyle bir cevap almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bedelinin iadesini ya da en azından başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını rica ediyorum.