Mavi Mağazasında Ağ Bölümündeki Yırtılma Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Mavi internet mağazasından 04.04.2025 tarihinde satın aldığım, faturasında m0042289403053 numarası bulunan Jake Mavi Edition Gece Mavisi jean pantolonu, ağ kısmında yırtılma sorunu yaşadığım için ürün incelemesine gönderdim. Mavi’den SMS yoluyla gelen bilgilendirmede, ürünün yıkama ve giyimden kaynaklı zarar gördüğü belirtilerek talebimin reddedildiği ifade edildi.

Ürün kışlık ve kalın bir pantolon olduğu için sadece 2026 kış sezonunda kullandım. Bu kadar kısa süreli ve sınırlı kullanımda böyle bir yırtılma yaşanmasının, kullanım hatasından değil ürünün dayanıklılığıyla ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını bekliyor, ürünümle ilgili incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını; mümkünse ürünün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.